Términos y Condiciones

Condiciones de compra

• Los precios publicados en la página web corresponden al precio individual del producto sin el costo del envío el cuál es asumido por el cliente.
• El valor del envío corre por cuenta del cliente. El valor es calculado de acuerdo a las tarifas de la transportadora con la que se opere y está sujeta a la ciudad destino, peso y volumen del paquete enviado.
• Todos los precios de la página web son válidos solo para este canal de venta. Los distribuidores Ututui podrán manejar precios diferentes a los de este sitio web.
• La aceptación por parte del Cliente se manifiesta con la realización de cada uno de los pasos de compra de la página web y después de haber revisado el resumen del pedido en el cual se encuentran el detalle de cada uno de los productos, su precio individual, el costo del envío en caso de ser aplicable, y el total que debe cancelar. Lo anterior con el fin que el cliente confirmar o realizar ajuste necesario antes de confirma la compra. Una vez realizado el pago se enviará un correo electrónico con el resumen del pedido del cliente.
• Si la compra es realizada por otro medio distinto a la página web es responsabilidad del cliente conocer los términos y condiciones de la compra presentes, los cuales están disponibles en la página para consultar en cualquier momento.
• Para realizar el pago de los productos el cliente debe hacerlo a través los medios habilitados en el sitio web. Ututui pone a disposición del cliente una conexión de pagos segura para toda la transacción financiera pero no se hace responsable por falla en la comunicación entre las entidades bancarias y la entidad receptora de pagos ni en daños causados por una acción u omisión de estas entidades.
• Al hacer la compra, el cliente declara que el dinero con el que se realiza la compra proviene de actividades licitas según la ley colombiana.
• También el cliente declara que el uso de sus tarjetas bancarias y su nombre utilizado en el proceso de compra están bajo su consentimiento y exime a Marca Gato de toda responsabilidad por información falsa, errónea o fraudulenta entregada en sus canales de venta.

Garantía

• La garantía no cubre daños por uso como mordeduras, cortes, rasguños o usos inadecuados.
• Los productos que requieran garantía serán reparados, solo en casos de que el defecto en el accesorio no pueda ser corregido será reemplazado por uno nuevo y el anterior deberá ser devuelvo a Ututui.
• Mobiliario Rascadores, comedores, camas y demás elementos de esta categoría tienen garantía por 3 meses a partir de la compra, la garantía cubre defectos de fabricación. Se consideran defectos de fabricación: despegues, cierres defectuosos o descocidos en costuras siempre y cuando no corresponda por forzar inadecuadamente el producto.
• Averías ocasionadas en el transporte del producto deben ser notificadas el mismo día de entrega del producto de lo contrario no se recibirán reclamaciones.
• La garantía de los productos comprados en distribuidores de Ututui debe ser gestionada directamente con el distribuidor donde realizó la compra.

Instalación

Algunos productos como los mobiliarios de pared, requieren instalación la cual está a cargo del cliente, La instalación es sencilla por lo que los productos incluyen un instructivo y los elementos como tornillos y chazos para instalar.

Política de Devoluciones

En Ututui, nos comprometemos a ofrecer productos de la mejor calidad para el cuidado y bienestar de tus gatos. Sabemos que pueden surgir inconvenientes, por lo que hemos diseñado nuestra política de devoluciones para garantizar tu satisfacción, siempre en cumplimiento con la normativa colombiana. A continuación, encontrarás los términos y condiciones para realizar devoluciones en nuestra tienda en línea:

1. Aspectos generales de las devoluciones

   • Los productos comprados en distribuidores de Ututui no podrán ser cambiados en este sitio web. El cambio debe hacerse con el distribuidor que realizó la venta.

2. Productos en mal estado o defectuosos

   Si el producto presenta defectos de fabricación o problemas de calidad al momento de recibirlo, puedes solicitar la devolución o cambio dentro de los primeros 15 días calendario después de la entrega. Este proceso aplica bajo las siguientes condiciones:

   • Es necesario que nos contactes inmediatamente al recibir el producto, adjuntando fotos o videos que evidencien el problema.
   • Ututui asumirá los costos de transporte para el envío del producto defectuoso y del reemplazo.

3. Derecho de Retracto

   De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a devolver un producto adquirido a través de nuestra tienda online dentro de los primeros 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. Esto aplica bajo las siguientes condiciones:

   • El producto debe encontrarse en su estado original, sin usar y en su empaque original (incluyendo etiquetas, manuales, accesorios, etc.).
   • El costo de la devolución por concepto de transporte y otros relacionados será asumido por el comprador, salvo que la devolución sea por un defecto de calidad o error en el envío por parte de Ututui.
   • Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, procederemos a reembolsar el dinero dentro de un plazo máximo de 30 días calendario.
   • Si se evidencia deterioro o uso del producto la solicitud de cambio será rechazada.

4. Excepciones al Derecho de Retracto

   No aplican devoluciones en los siguientes casos, conforme al Artículo 47 de la Ley 1480:

   • Productos de uso íntimo o personal (como camas, juguetes o productos que entren en contacto directo con el animal) que hayan sido abiertos o usados.
   • Productos personalizados o fabricados bajo pedido específico del cliente.
   • Productos que se encuentren fuera del plazo de garantía o devolución mencionado.