Instalación
Algunos productos como los mobiliarios de pared, requieren instalación la cual está a cargo del cliente, La instalación es sencilla por lo que los productos incluyen un instructivo y los elementos como tornillos y chazos para instalar.
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Política de Devoluciones
En Ututui, nos comprometemos a ofrecer productos de la mejor calidad para el cuidado y bienestar de tus gatos. Sabemos que pueden surgir inconvenientes, por lo que hemos diseñado nuestra política de devoluciones para garantizar tu satisfacción, siempre en cumplimiento con la normativa colombiana. A continuación, encontrarás los términos y condiciones para realizar devoluciones en nuestra tienda en línea:
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Aspectos generales de las devoluciones
- Los productos comprados en distribuidores de Ututui no podrán ser cambiados en este sitio web. El cambio debe hacerse con el distribuidor que realizó la venta.
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Productos en mal estado o defectuosos
Si el producto presenta defectos de fabricación o problemas de calidad al momento de recibirlo, puedes solicitar la devolución o cambio dentro de los primeros 15 días calendario después de la entrega. Este proceso aplica bajo las siguientes condiciones:
- Es necesario que nos contactes inmediatamente al recibir el producto, adjuntando fotos o videos que evidencien el problema.
- Ututui asumirá los costos de transporte para el envío del producto defectuoso y del reemplazo.
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Derecho de Retracto
De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a devolver un producto adquirido a través de nuestra tienda online dentro de los primeros 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. Esto aplica bajo las siguientes condiciones:
- El producto debe encontrarse en su estado original, sin usar y en su empaque original (incluyendo etiquetas, manuales, accesorios, etc.).
- El costo de la devolución por concepto de transporte y otros relacionados será asumido por el comprador, salvo que la devolución sea por un defecto de calidad o error en el envío por parte de Ututui.
- Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, procederemos a reembolsar el dinero dentro de un plazo máximo de 30 días calendario.
- Si se evidencia deterioro o uso del producto la solicitud de cambio será rechazada.
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Excepciones al Derecho de Retracto
No aplican devoluciones en los siguientes casos, conforme al Artículo 47 de la Ley 1480:
- Productos de uso íntimo o personal (como camas, juguetes o productos que entren en contacto directo con el animal) que hayan sido abiertos o usados.
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido específico del cliente.
- Productos que se encuentren fuera del plazo de garantía o devolución mencionado.
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