Política de Devolución

En Ututui, nos comprometemos a ofrecer productos de la mejor calidad para el cuidado y bienestar de tus gatos. Sabemos que pueden surgir inconvenientes, por lo que hemos diseñado nuestra política de devoluciones para garantizar tu satisfacción, siempre en cumplimiento con la normativa colombiana. A continuación, encontrarás los términos y condiciones para realizar devoluciones en nuestra tienda en línea:

1. Derecho de Retracto

   De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a devolver un producto adquirido a través de nuestra tienda online dentro de los primeros 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. Esto aplica bajo las siguientes condiciones:

   • El producto debe encontrarse en su estado original, sin usar y en su empaque original (incluyendo etiquetas, manuales, accesorios, etc.).
   • El costo de la devolución por concepto de transporte y otros relacionados será asumido por el comprador, salvo que la devolución sea por un defecto de calidad o error en el envío por parte de Ututui.
   • Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, procederemos a reembolsar el dinero dentro de un plazo máximo de 30 días calendario.

2. Productos en mal estado o defectuosos

   Si el producto presenta defectos de fabricación o problemas de calidad al momento de recibirlo, puedes solicitar la devolución o cambio dentro de los primeros 15 días calendario después de la entrega. Este proceso aplica bajo las siguientes condiciones:

   • Es necesario que nos contactes inmediatamente al recibir el producto, adjuntando fotos o videos que evidencien el problema.
   • Ututui asumirá los costos de transporte para el envío del producto defectuoso y del reemplazo.

3. Excepciones al Derecho de Retracto

   No aplican devoluciones en los siguientes casos, conforme al Artículo 47 de la Ley 1480:

   • Productos de uso íntimo o personal (como camas, juguetes o productos que entren en contacto directo con el animal) que hayan sido abiertos o usados.
   • Productos personalizados o fabricados bajo pedido específico del cliente.
   • Productos que se encuentren fuera del plazo de garantía o devolución mencionado.